Legale
Diritto di recesso
Se hai acquistato come consumatore puoi esercitare il diritto di recesso aprendo una pratica collegata al tuo ordine. Non è necessario avere un account: esiste un percorso dedicato per gli acquisti effettuati come ospite.
- Versione
- 2026-08-19
- In vigore dal
- 2026-08-19
- Natura
- Informativa
Testo provvisorio e non definitivo. Le formulazioni legali definitive sono soggette alla validazione dei professionisti competenti e saranno pubblicate come nuova versione del documento.
Da quando decorre il termine
Il periodo di recesso decorre dalla data effettiva in cui tu o il destinatario ricevete i beni interessati. Se l'ordine è stato consegnato in più spedizioni, la data viene valutata per la spedizione e le quantità oggetto della richiesta.
Il sistema utilizza la data di consegna ricevuta dal corriere. Se il dato non è disponibile, puoi indicare tu la data e inviare comunque la richiesta: una data presunta può generare un avviso, ma non blocca automaticamente l'invio.
Come aprire la richiesta
- Hai un account — apri la pratica dall'Area Cliente, selezionando ordine, righe e quantità interessate.
- Hai acquistato come ospite — richiedi il link di accesso via email indicando numero d'ordine ed email usata per l'ordine, poi apri e segui la pratica senza registrarti.
Dopo l'invio ricevi le istruzioni di rientro e puoi seguire lo stato della pratica fino alla decisione e all'eventuale rimborso.
Acquisti Retail e Aziende
Il diritto di recesso del consumatore non si applica automaticamente agli acquisti effettuati da organizzazioni. Retail e Aziende aprono pratiche post-vendita dalle rispettive aree per merce danneggiata, difettosa, errata o mancante e per resi commerciali preventivamente autorizzati.