Assistenza
Spedizione
e resi.
Come funzionano consegna, restituzioni e assistenza post-vendita su Deartly: dove vedere costi e tempi, come aprire una pratica di reso e come ricevere supporto.
Consegna
Le spedizioni sono gestite come unità logistiche collegate all'ordine: un ordine può generare una o più spedizioni, ciascuna con destinatario, corriere, tracking e stato propri. Per questo una consegna può arrivare anche in più invii.
Il costo di spedizione e i tempi stimati di lavorazione e consegna sono calcolati dal sistema in base alla destinazione, al peso e alla composizione dell'ordine, e vengono mostrati nel carrello e nel checkout prima del pagamento. I prodotti con personalizzazione o della serie fatta a mano possono richiedere tempi di lavorazione più lunghi.
Tariffe, soglie ed eventuali condizioni promozionali non sono pubblicate in questa pagina: fa fede quanto calcolato e mostrato al momento dell'acquisto.
Recesso e restituzioni
Recesso, reso commerciale e segnalazione di merce danneggiata, difettosa, errata o mancante vengono gestiti come pratiche post-vendita collegate all'ordine, alla spedizione o alle singole quantità interessate. Ogni pratica ha uno stato consultabile e viene lavorata dal nostro team.
Dopo l'apertura della pratica ricevi le istruzioni di restituzione relative al tuo caso. Il rimborso, quando previsto, viene elaborato al termine della verifica della merce ricevuta.
Le condizioni del diritto di recesso del consumatore e i punti da cui esercitarlo, con o senza account, sono raccolti nella pagina dedicata.
Come aprire o seguire una pratica
Resi dall'Area Cliente
Se hai un account, apri e segui le tue pratiche di reso dallo storico ordini.
Resi senza account
Hai acquistato come ospite: richiedi il link di accesso alla pratica indicando numero d'ordine ed email dell'ordine.
Area Cliente
Dati dell'account, storico ordini, stato degli ordini e dettagli di spedizione.
Assistenza
Scrivici per qualsiasi dubbio su una consegna o su una pratica già aperta.